+7 (920) 881-42-86
+7 (920) 881-42-86
Отдел продаж
Плюсы и минусы самостоятельного внедрения CRM-системы
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — этап в развитии бизнеса, направленный на рост продаж, улучшение уровня маркетинга и взаимодействия с клиентами. Клиенты как самостоятельно выполняют настройки без привлечения сторонних сотрудников или компаний, так и обращаются к интеграторам. Самостоятельная настройка включает как преимущества, так и недостатки, о которых важно знать заранее, чтобы принять взвешенное решение.

Почему предприниматели выбирают самостоятельное внедрение CRM
Самостоятельное внедрение CRM может иметь смысл в следующих случаях:
Плюсы:
- Экономия финансовых ресурсов
Наем сторонних сотрудников или компаний требует затрат. Внутренние ресурсы снижают расходы. - Полный контроль над процессом
Внутренние команды лучше понимают специфику бизнеса, процессы и требования. Это позволяет точнее настроить портал под конкретные задачи, избегая лишних функций и настроек, которые впоследствии окажутся ненужными. - Адаптация и внедрение
При необходимости можно быстро вносить изменения, не дожидаясь согласований с внешними подрядчиками. - Обучение и развитие персонала
Внедрение внутри компании развивает компетенции сотрудников. Они лучше понимают работу на портале, что повышает эффективность использования и снижает зависимость от внешних консультантов.
Несмотря на преимущества, самостоятельное внедрение сопряжено с рядом рисков и недостатков, которые могут негативно сказаться на конечном результате.
- Недостаток опыта и знаний
Самое существенное препятствие — отсутствие у внутренней команды достаточного опыта в области внедрения портала Битрикс24, имеющего особенности, нюансы настройки, которые требуют специальных знаний. Ошибки на этом этапе приводят к неправильной настройке, потере информации или низкой эффективности системы. - Большие временные затраты
Внутренние сотрудники, не являющиеся специалистами по внедрению Битрикс24, затрачивают много времени на изучение документации, тестирование и настройку портала. Это отвлекает от прямых обязанностей и снижает производительность. - Риск неправильной настройки
Некорректная настройка Битрикс24, неправильное определение бизнес-процессов или ошибки при интеграции приводят к сбоям, потере или снижению качества обслуживания клиентов. - Отсутствие поддержки и обновлений
В случае самостоятельного внедрения компания может столкнуться с трудностями при обновлении портала или устранении возникающих ошибок. Интеграторы предоставляют поддержку и обновления, что обеспечивает стабильную работу. - Ограниченность ресурсов
Внутренний IT-отдел или сотрудники не имеют достаточную квалификацию (подтвержденную вендором) или временем для полноценного внедрения и последующего сопровождения CRM. Это особенно актуально для небольших компаний, где ресурсы ограничены.
Самостоятельное внедрение CRM может иметь смысл в следующих случаях:
- В компании есть опытные IT-специалисты, знакомые с выбранной системой.
- Проект относительно небольшой по масштабу и не требует сложных интеграций.
- Время внедрения не критично, и есть внутренние ресурсы.
- Бизнес готов инвестировать в обучение сотрудников и развитие внутренних компетенций.

Если компания не обладает достаточным опытом, или проект предполагает сложные настройки, интеграции с другими системами, автоматизацию бизнес-процессов или масштабное внедрение, лучше привлечь профессионалов.
Для достижения максимальной эффективности, минимизации рисков и обеспечения корректной работы системы рекомендуется обратиться к профессиональным интеграторам, сертифицированным вендором Битрикс24.
Компания «Лаборатория защиты информации» — надёжный и опытный интегратор, который регулярно подтверждает квалификацию у вендора. Сотрудники компании обладают глубокими знаниями в области внедрения, сопровождения порталов Битрикс24, а также умеют учитывать специфику бизнес-процессов заказчика.
Обращение в «Лабораторию защиты информации» гарантирует:
- профессиональную настройку портала;
- соблюдение требований безопасности;
- поддержку на всех этапах внедрения;
- оперативное сопровождение после запуска.
Если вы хотите избежать ошибок и сэкономить время, рекомендуем начать сотрудничество с «Лабораторией защиты информации» уже на этапе получения лицензии и планирования внедрения.
В этом случае можно рассчитывать на:
- более быстрое и качественное внедрение;
- минимизацию ошибок и рисков;
- поддержку на всех этапах проекта;
- обучение сотрудников с учетом лучших практик.
Для достижения максимальной эффективности, минимизации рисков и обеспечения корректной работы системы рекомендуется обратиться к профессиональным интеграторам, сертифицированным вендором Битрикс24.
Компания «Лаборатория защиты информации» — надёжный и опытный интегратор, который регулярно подтверждает квалификацию у вендора. Сотрудники компании обладают глубокими знаниями в области внедрения, сопровождения порталов Битрикс24, а также умеют учитывать специфику бизнес-процессов заказчика.
Обращение в «Лабораторию защиты информации» гарантирует:
- профессиональную настройку портала;
- соблюдение требований безопасности;
- поддержку на всех этапах внедрения;
- оперативное сопровождение после запуска.
Если вы хотите избежать ошибок и сэкономить время, рекомендуем начать сотрудничество с «Лабораторией защиты информации» уже на этапе получения лицензии и планирования внедрения.