+7 (920) 881-42-86

+7 (920) 881-42-86

Отдел продаж

249039, г.Обнинск, ул.Университетская, д.2, оф.428

9:00-18:00

Плюсы и минусы самостоятельного внедрения CRM-системы 

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — этап в развитии бизнеса, направленный на рост продаж, улучшение уровня маркетинга и взаимодействия с клиентами. Клиенты как самостоятельно выполняют настройки без привлечения сторонних сотрудников или компаний, так и обращаются к интеграторам. Самостоятельная настройка включает как преимущества, так и недостатки, о которых важно знать заранее, чтобы принять взвешенное решение. 

Почему предприниматели выбирают самостоятельное внедрение CRM

Плюсы:

  1. Экономия финансовых ресурсов
    Наем сторонних сотрудников или компаний требует затрат. Внутренние ресурсы снижают расходы.

  2. Полный контроль над процессом
    Внутренние команды лучше понимают специфику бизнеса, процессы и требования. Это позволяет точнее настроить портал под конкретные задачи, избегая лишних функций и настроек, которые впоследствии окажутся ненужными.

  3. Адаптация и внедрение
    При необходимости можно быстро вносить изменения, не дожидаясь согласований с внешними подрядчиками.

  4. Обучение и развитие персонала
    Внедрение внутри компании развивает компетенции сотрудников. Они лучше понимают работу на портале, что повышает эффективность использования и снижает зависимость от внешних консультантов.
Минусы самостоятельное внедрение CRM

Несмотря на преимущества, самостоятельное внедрение сопряжено с рядом рисков и недостатков, которые могут негативно сказаться на конечном результате.

  1. Недостаток опыта и знаний
    Самое существенное препятствие — отсутствие у внутренней команды достаточного опыта в области внедрения портала Битрикс24, имеющего особенности, нюансы настройки, которые требуют специальных знаний. Ошибки на этом этапе приводят к неправильной настройке, потере информации или низкой эффективности системы.

  2. Большие временные затраты
    Внутренние сотрудники, не являющиеся специалистами по внедрению Битрикс24, затрачивают много времени на изучение документации, тестирование и настройку портала. Это отвлекает от прямых обязанностей и снижает производительность.

  3. Риск неправильной настройки
    Некорректная настройка Битрикс24, неправильное определение бизнес-процессов или ошибки при интеграции приводят к сбоям, потере или снижению качества обслуживания клиентов.

  4. Отсутствие поддержки и обновлений
    В случае самостоятельного внедрения компания может столкнуться с трудностями при обновлении портала или устранении возникающих ошибок. Интеграторы предоставляют поддержку и обновления, что обеспечивает стабильную работу.

  5. Ограниченность ресурсов
    Внутренний IT-отдел или сотрудники не имеют достаточную квалификацию (подтвержденную вендором) или временем для полноценного внедрения и последующего сопровождения CRM. Это особенно актуально для небольших компаний, где ресурсы ограничены.
Когда самостоятельное внедрение оправдано

Самостоятельное внедрение CRM может иметь смысл в следующих случаях:
  • В компании есть опытные IT-специалисты, знакомые с выбранной системой.
  • Проект относительно небольшой по масштабу и не требует сложных интеграций.
  • Время внедрения не критично, и есть внутренние ресурсы.
  • Бизнес готов инвестировать в обучение сотрудников и развитие внутренних компетенций.
Когда лучше обратиться к специалистам: 

Если компания не обладает достаточным опытом, или проект предполагает сложные настройки, интеграции с другими системами, автоматизацию бизнес-процессов или масштабное внедрение, лучше привлечь профессионалов.


В этом случае можно рассчитывать на:

  • более быстрое и качественное внедрение;
  • минимизацию ошибок и рисков;
  • поддержку на всех этапах проекта;
  • обучение сотрудников с учетом лучших практик.
Внедрение Битрикс24 без привлечения сторонних сотрудников возможно, но требует внимательного подхода, времени и опыта. Такой вариант подходит для небольших компаний с внутренними ИТ-ресурсами и ограниченным бюджетом. Однако самостоятельная настройка системы может привести к ошибкам, сбоям в работе и увеличению сроков внедрения.

Для достижения максимальной эффективности, минимизации рисков и обеспечения корректной работы системы рекомендуется обратиться к профессиональным интеграторам, сертифицированным вендором Битрикс24.

Компания «Лаборатория защиты информации» — надёжный и опытный интегратор, который регулярно подтверждает квалификацию у вендора. Сотрудники компании обладают глубокими знаниями в области внедрения, сопровождения порталов Битрикс24, а также умеют учитывать специфику бизнес-процессов заказчика.

Обращение в «Лабораторию защиты информации» гарантирует:
- профессиональную настройку портала;
- соблюдение требований безопасности;
- поддержку на всех этапах внедрения;
- оперативное сопровождение после запуска.

Если вы хотите избежать ошибок и сэкономить время, рекомендуем начать сотрудничество с «Лабораторией защиты информации» уже на этапе получения лицензии и планирования внедрения. 

Оставить заявку
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies