Внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management) — это шаг бизнеса для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы. А какой возврат на инвестиции (ROI) она принесет, можно просчитать впоследствии.  

1. Что такое ROI?

ROI (Return on Investment) — это финансовый показатель, который помогает оценить эффективность инвестиций и рассчитывается по формуле:
(Доход с проекта — Затраты на проект) ÷ Затраты на проект × 100% 

2. Определение целей 

До приобретения лицензии необходимо сформулировать цели внедрения CRM.

Примеры:

•  улучшение качества обслуживания клиентов,
•  рост продаж,
•  оптимизация бизнес-процессов или снижение затрат.

3. Расчет затрат 

Для оценки ROI важно учитывать все затраты, связанные с внедрением. Это могут быть:

•  Стоимость лицензии: определите стоимость приобретения и продления Битрикс24.
•  Интеграция и настройка: включите затраты на интеграцию CRM с другими системами и настройку под нужды бизнеса.
•  Затраты на обучение: учтите расходы на обучение сотрудников работе с новой системой.
•  Техническая поддержка: учтите расходы на сопровождение портала.

После внедрения необходимо измерить полученные выгоды. Это могут быть:

•  Рост продаж: оцените его за счет улучшения взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов.
•  Снижение затрат: определите, насколько снизились операционные затраты благодаря оптимизации процессов.
•  Улучшение качества обслуживания: измерьте улучшение удовлетворенности клиентов и сокращение времени на обработку запросов.
•  Повышение продуктивности: оцените, насколько повысилась продуктивность сотрудников благодаря автоматизации рутинных задач.

4. Анализ и корректировка 

После расчета ROI важно провести анализ полученных данных и, при необходимости, скорректировать стратегию использования CRM. Это поможет эффективно использовать систему и достичь поставленных целей.
Не забывайте, что внедрение CRM-системы может принести и нематериальные выгоды, такие как:

•  Улучшение командной работы.
•  Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
•  Упрощение доступа к информации о клиентах.

 
Заключение

Оценка ROI от внедрения CRM-системы — это важный шаг, который поможет понять, насколько оправданы инвестиции. Правильный расчет ROI позволит не только оценить текущие результаты, но и планировать будущее развитие бизнеса. Не забывайте учитывать как материальные, так и нематериальные выгоды, чтобы получить полное представление о влиянии CRM на компанию. 

Если требуется помощь с настройками на Битрикс24, обращайтесь в Лабораторию защиты информации. Сотрудники отдела внедрения адаптируют портал под необходимые бизнес-процессы и обеспечат надежную защиту данных.