В современном бизнесе выбор подходящей CRM-системы является важным шагом для оптимизации процессов и повышения эффективности работы с клиентами. Битрикс24 и amoCRM— две популярные платформы, каждая из которых имеет уникальные особенности и преимущества. В этом статье рассмотрим ключевые аспекты обеих систем, чтобы помочь сделать осознанный выбор. 

1. Функционал

Битрикс24:

• Комплексная платформа, которая включает в себя не только CRM, но и инструменты для управления проектами, задачами, коммуникациями и другими процессами.
• Встроенные функции для видеозвонков, чатов, управления задачами и календаря.
• Возможность создания сайтов и интернет-магазинов.
• ИИ (искусственный интеллект), начиная с бесплатной версии.
•  Индивидуальные сущности (смарт-процесс - инструмент, который позволяет создать новые элементы CRM и настраивать их под нестандартные задачи).
• Возможность работать как с внутренними (сотрудники портала), так и с внешними пользователями (авторизованные пользователи, которым предоставлен частичный доступ к порталу).
• Штатный гибкий функционал по автоматизации деятельности различных направлений.

amoCRM:

• Основное внимание уделяется управлению продажами и взаимодействию с клиентами.
• Интуитивно понятный интерфейс для работы с воронками продаж и автоматизации процессов.
• ИИ есть только в тарифе Профессиональный.
• Настройка связи со сторонними системами через дополнительные интеграции, что усложняет поддержку в дальнейшем.

2. Интерфейс и удобство использования

• Интуитивно понятный интерфейс, но может показаться перегруженным из-за большого количества функций.
• Обширные обучающие материалы и поддержка.

 amoCRM:

• Простой и лаконичный интерфейс.
• Фокус на удобстве работы с клиентами и продажами.

Битрикс24:

• Подходит для компаний любого размера, от стартапов до крупных организаций.
• Разнообразные тарифные планы, которые можно адаптировать под нужды бизнеса.

amoCRM:

• Также подходит для малых и средних компаний, но может быть менее масштабируемым для крупных организаций.
• Тарифные планы ориентированы на функционал, связанный с продажами.

Битрикс24:

• Поддерживает интеграцию с множеством популярных сервисов, включая почтовые клиенты, социальные сети и бухгалтерские программы.
• Возможность создания API для кастомных интеграций, нет ограничений по настройке в коробочной версии.

• Интеграции с популярными мессенджерами и сервисами для автоматизации маркетинга.
• Удобные API для разработчиков, но накладываются ограничения в виде облачной версии.

Битрикс24:

• Надежные механизмы защиты данных, включая шифрование и двухфакторную аутентификацию.
• Регулярные резервные копии и возможность локального хранения данных (коробочная версия).

• Обеспечивает высокий уровень безопасности.
• Данные располагаются на стороне amoCRM.

Битрикс24:

• Обширное сообщество пользователей и разработчиков, а также качественная техническая поддержка.
• Множество обучающих материалов и вебинаров.

• Активное сообщество и поддержка, но может быть менее обширным по сравнению с Битрикс24.
• Хорошая документация и обучающие ресурсы.

Битрикс24:

•  Мощные инструменты для анализа данных и формирования отчетов.
•  Возможность отслеживания ключевых показателей эффективности и оптимизации бизнес-процессов.
•  Есть BI-аналитика.

• Удобные инструменты для анализа продаж и поведения клиентов.
• Фокус на визуализации данных и простоте отчетности.

Битрикс24:

От 5ГБ на бесплатной версии (облачная).

 amoCRM:

от 100МБ на 1пользователя в платном тарифе – Базовый. 

9. Интеграция с 1С

Битрикс24:

Нет ограничений по интеграции (в т.ч. по базовому функционалу).

amoCRM:

Интеграция только с облачной версией 1С, дополнительная разработка увеличивает стоимость поддержки.

10. Стоимость

Битрикс24:

Есть облачные и коробочные тарифы, которые в свою очередь включают в себя веб-, десктоп-, мобильные версии. Стоимость сразу на весь комплекс функционала считается на группу пользователей. Для облачной версии - 2490 руб на тариф до 5 пользователей.
Есть бесплатная версия и деморежим.

amoCRM:

Только облачное решение с поддержкой мобильной версии. Цена выставляется за 1 пользователя (без учета виджетов и интеграций) – от 599руб.
Есть деморежим. Нет бесплатной версии.

Заключение

Выбор между Битрикс24 и amoCRM зависит от потребностей бизнеса. Если нужна комплексная платформа с функционалом для управления различными аспектами бизнеса, Битрикс24 является лучшим выбором. Если остались вопросы и для получения профессиональной консультации по настройке корп.портала, обращайтесь в Лабораторию защиты информации. Мы поможем сделать осознанный выбор и обеспечим поддержку на всех этапах внедрения и использования системы.