Экспресс-навигатор по статье: 

1. ИИ в Битрикс24: от CoPilot к BitrixGPT
2. Ключевые возможности искусственного интеллекта
3. Как начать взаимодействие с AI
4. Революция в управлении задачами
5. BitrixGPT Follow-up: ваш секретарь на совещаниях
6. AI-агенты: цифровые сотрудники для автоматизации рутины
7. Марта AI: персональный гид и наставник
8. AI-помощник в продажах
9. Подписка «BitrixGPT + Маркетплейс»
10. Консультация и поддержка

Искусственный интеллект перестал быть технологией будущего, а стал нашей повседневной реальностью. Сегодня ИИ работает повсеместно: от умных помощников в смартфонах до сложных систем анализа данных в бизнесе. Эта технология развивается стремительными темпами, постоянно расширяя границы возможного. Теперь и в жизни, и на работе миллионы людей уже не могут без него обойтись. 

Битрикс24 уже на протяжении трех лет внедряет искусственный интеллект, чтобы упростить жизнь пользователям. Первой вехой стал ассистент CoPilot, заложивший основу для умной автоматизации. К осеннему обновлению 2025 года виртуальный помощник был доработан и переименован в BitrixGPT. Интеграция AI позволила многие операции - от анализа данных до формирования контента - выполнять проще и быстрее. Пользователи получили возможность делегировать ему рутинные задачи, что позволяет сосредоточить драгоценное рабочее время на стратегически важных вопросах. 

Важно: Развитие функционала BitrixGPT - непрерывный процесс, и новые функции ИИ становятся доступны пользователям по мере их интеграции в платформу. Наиболее оперативно все обновления реализуются в облачной среде «Битрикс24».

Рассмотрим возможности BitrixGPT:

Это умный помощник в вашем «Битрикс24», который умеет: 

• Писать: письма, посты, инструкции.
• Придумывать новое: идеи для проектов, названия, способы решения проблем.
• Разбираться в цифрах: анализировать данные и показывать, что важно.
• Помогать с другими рабочими задачами, которые отнимают время. 

Найти BitrixGPT можно в различных местах системы:

• В личном чате с ассистентом или в общем чате с коллегами.
• В карточке задач.
• В постах новостной ленты.
• В любой рабочей области, где вы ведёте свою деятельность. 

Как начать с ним работать? 

1. Диалог с помощником

Создайте отдельный чат с BitrixGPT, чтобы задавать ему вопросы. Сделать это можно с помощью кнопки на боковой панели или в общем списке в мессенджере. 

Кроме того, вы можете обратиться к AI-помощнику в рабочем диалоге. Для этого в строке ввода напишите символ @, выберите BitrixGPT из появившегося меню и после задайте вопрос - помощник ответит в этом чате. 

Ещё один бонус: ИИ понимает слова и эмоции 

Когда вы отправляете голосовое или видеосообщение коллегам в чате, BitrixGPT автоматически создаёт точную текстовую расшифровку речи, превращая её в удобный для чтения и поиска текст. 

На этом его возможности не заканчиваются. ИИ также анализирует тон голоса, определяя ключевые эмоции в речи и добавляя в чат соответствующие пометки. Это позволяет коллегам мгновенно уловить суть сказанного из текста и эмоциональный контекст, даже не прослушивая аудио. 

2. Настройки под себя 

Платформа «Битрикс24» предлагает свыше 30 предустановленных ролей для ИИ-ассистента. Необходимую роль можно задать не только при создании нового диалога, но и в ходе уже начавшейся беседы. 

Все роли сгруппированы по профессиональным категориям для удобства. К примеру, выбрав роль «копирайтер», BitrixGPT поможет сформулировать убедительный текст для коммерческого предложения, составить пост для соцсетей или подготовить ясную инструкцию для коллег. 

3. Работайте вместе с командой 

Добавьте коллег в диалог с ИИ, чтобы совместно обсуждать предложения. 

4. Будьте мобильны: Обращайтесь к помощнику с телефона через приложение «Битрикс24», а не только с компьютера. 

Искусственный интеллект в задачах

Раньше сотрудники теряли часы на рутину: вручную прописывали каждый шаг в задаче, собирали чек-листы из десятков пунктов, а чтобы понять прогресс - приходилось устраивать допрос коллегам. 

Хватит тратить драгоценное рабочее время на это! Пора переключиться на дела, которые двигают бизнес. 

Поручите однообразные действия AI-ассистенту. Он не болеет и не устаёт: моментально сгенерирует ясное описание задачи по вашим тезисам, сам составит чек-лист, а вы в любой момент одним взглядом увидите актуальный статус по всем проектам. И ему не нужно напоминать - он помогает здесь и сейчас. 

Начать работать с ним очень просто: 

Чтобы получить помощь ИИ прямо при создании задачи, воспользуйтесь специальным значком в поле описания. Нажмите на иконку BitrixGPT или просто поставьте пробел - помощник активируется. Если нужна доработка только определённого фрагмента, предварительно выделите его и затем кликните по тому же значку. 

Достаточно набросать ключевые пункты в задаче, а AI сам доработает их до полноценного и детального описания. Можно не переживать за стиль и грамотность - помощник отредактирует текст, исправив все неточности. 

ИИ избавляет от самой нудной части при постановке задачи - составления чек-листов. Больше не нужно вручную дробить большую цель на шаги и бояться что-то упустить. Опишите суть, нажмите одну кнопку, и готовый план действий уже в карточке. 

Важно: в чате задачи также можно обращаться к BitrixGPT, как и в любом диалоге в разделе «Мессенджер». 

Голос вместо текста: как ставить задачи за 30 секунд. 

Наверняка бывают ситуации, когда вы в дороге или заняты, когда нужно срочно поставить поручение, а времени нет. Не нужно тратить минуты на то, чтобы чётко формулировать текст задачи, искать исполнителя и прописывать сроки! 

Надиктуйте поручение в чат BitrixGPT, как привычное голосовое или видеосообщение. Расскажите в свободной форме, что нужно сделать, кто должен это выполнить и когда. 

AI-помощник сам выделит суть из речи, сформирует чёткое описание, найдёт нужного сотрудника на портале и поставит задачу со всеми деталями. Останется только проверить и нажать «подтвердить». 

Попробуйте - это экономит невероятное количество времени и сил. 

Забудьте о конспектах: ИИ запишет всё за вас

Во время любой видеовстречи в «Битрикс24» вместе с вами работает невидимый помощник - BitrixGPT Follow-up. Он внимательно слушает разговор, чтобы после звонка сразу отправить в чат готовую и структурированную выжимку: 

• Краткие итоги: о чём договорились.
• Список решений: кто и что должен сделать.
• Основные тезисы: самое важное, что прозвучало.
• Оценку и советы: как прошла встреча и что можно улучшить в следующий раз.

Умные помощники в «Битрикс24»: команда станет эффективнее

Представьте цифровых сотрудников, которые работают внутри «Битрикс24». Эти AI-агенты берут на себя всё, что отнимает время и силы: отвечают на типовые вопросы коллег, моментально находят документы, следят за сроками и контролируют нагрузку в проектах. 

Какую конкретно пользу они приносят? 

• Возвращают время команде. Вместо того чтобы вручную искать информацию или отвечать на одни и те же вопросы, сотрудники получают ответы от агента. Это позволяет им сосредоточиться на творческих и стратегических задачах, которые двигают бизнес.
• Разгружают коммуникацию. Агент становится первым, кто реагирует на простые запросы. Это снижает шум в чатах и количество отвлекающих коллег вопросов.
• Делают данные доступными. Нужна инструкция или старый договор? Агент найдёт это в разы быстрее человека.
• Дают руководителю ясную картину. Система сама отслеживает ключевые риски: просроченные задачи, перегруженных сотрудников, кадровые изменения. Не нужно тратить время на ручной аудит - вся информация под рукой.

Вы можете выбрать готового помощника или создать собственного AI-агента, заточенного под нужды вашего бизнеса. В системе уже доступны три универсальных шаблона. Любой сотрудник может активировать готового помощника. Права на создание агентов и тонкую настройку есть у администраторов. 

Готовые AI-агенты: 

• Агент для поиска по базе знаний: мгновенно находит ответы в документах, инструкциях и регламентах, экономя время команды.
• Агент для тестирования сотрудников: помогает руководителям быстро проводить срезы знаний и проверять усвоение информации.
• Агент для управления проектами: следит за сроками, нагрузкой и рисками в задачах, давая руководителю актуальную сводку.

Марта AI - личный гид и эксперт по «Битрикс24», который живёт в чате и готов помочь в любое время. Не знаете, как поставить задачу, найти файл или настроить напоминание? Спросите Марту, она ответит на вопрос и поэтапно покажет, как работать с нужным функционалом, помогая освоиться в системе в разы быстрее.
Когда нужно адаптировать CRM под ваши уникальные процессы, не нужно разбираться в сложных меню. Расскажите Марте о бизнес-задачах в свободной форме. Она поймёт суть и предложит оптимальные настройки: создаст воронки продаж, нужные стадии сделок и пользовательские поля, которые будут точно отражать ваши бизнес-процессы.

AI-помощник в продажах:

Умный анализ звонков в CRM: контроль качества и помощь команде. Это инструмент, который с помощью ИИ слушает и разбирает разговоры менеджеров с клиентами. Помогает понять, что в переговорах идёт хорошо, а что можно улучшить. 

Что делает и чем полезен: 

• Показывает правду о работе. Не нужно слушать звонки самому. Система сама проанализирует записи и даст честную картину: кто и как общается, где возникают проблемы.
• Даёт советы менеджерам. После звонка сотрудник видит подсказки: «здесь отработал возражение», а «вот эту фразу лучше сказать иначе». Это как личный тренер.
• Следит за стандартами. В системе есть готовые сценарии для идеального разговора. Можно использовать их или создать свои.
• Помогает продавать больше. Когда менеджеры видят ошибки и получают чёткие советы, то следующие звонки становятся эффективнее. Это напрямую ведёт к увеличению продаж.

Эффективные повторные продажи 

BitrixGPT может сделать анализ клиентской базы и выявить тех, кто с наибольшей вероятностью готов к повторной покупке. Изучит историю взаимодействия: предыдущие заказы, обращения в поддержку, реакцию на рассылки. На основе этого анализа система автоматически создаст целевые сделки в CRM и подготовит для менеджеров персонализированные рекомендации: что предложить, о чём напомнить и как лучше выстроить диалог, чтобы вернуть клиента. 

Подписка «BitrixGPT + Маркетплейс»

Чтобы безлимитно пользоваться ИИ-помощником BitrixGPT в облачном Битрикс24, нужно оформить одну подписку - «BitrixGPT + Маркетплейс». 

Платите одну сумму и сразу получаете две ключевые возможности: полный доступ ко всем функциям ИИ - можно общаться с помощником, создавать тексты, анализировать данные сколько угодно раз, без ограничений, и также приложения и готовые интеграции в разделе Маркетплейс для расширения возможностей работы портала. Ежемесячная стоимость рассчитывается в зависимости от выбранного тарифа лицензии. Ознакомиться можно по ссылке - Купить CRM для бизнеса: тарифы и цены Битрикс24 

С количеством бесплатных запросов в месяц в редакциях коробочной версии Битрикс24 можно ознакомиться здесь - Бесплатный пакет запросов в коробочной версии Битрикс24

Если у вас возникнут вопросы по функционалу AI-ассистента в Битрикс24 или захотите узнать подробнее о настройке системы, то напишите нам. Специалисты компании “Лаборатория защиты информации“ свяжутся в кратчайшие сроки.